Última atualização: Dezembro de 2025.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar:
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Sem uso
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Com embalagem original
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Com acessórios e etiquetas (quando aplicável)
2. Troca por defeito (30 dias)
Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado e, sendo defeito de fabricação, faremos a troca ou reembolso integral.
3. Itens que não podem ser devolvidos
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
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Itens íntimos/sanitários (como lingerie, biquínis, etc., se aplicável)
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Produtos digitais após download
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Itens fora das condições originais
Obs.: Ajustamos conforme o tipo de produto que o cliente vender.
4. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para [email do cliente] contendo:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Responderemos em até 2 dias úteis.
5. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
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Cartão: estorno no próprio cartão
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PIX: devolução para a mesma conta
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Boleto: reembolso mediante dados bancários
O prazo pode variar conforme a administradora financeira.
6. Custos de envio
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Arrependimento: frete por conta do cliente
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Defeito ou erro no pedido: nós arcamos com o frete
7. Endereço para devolução
O produto deve ser enviado para:
[Inserir endereço completo da empresa]
8. Tempo de processamento
Após a chegada do item, a análise ocorre em até 5 dias úteis.
Trocas serão enviadas conforme disponibilidade do estoque.
9. Precisa de ajuda?
Entre em contato: [email do cliente]